工研院服務科技系統中心執行長鄭仁傑。圖／工研院提供
新冠疫情衝擊各行各業，過去的消費行為和生活型態有一部分儼然「一去不回了」，宅經濟等新型態已完全改變市場版圖，在疫情的「明天過後」，將是各產業絕處逢生、產生典範轉移的黃金市場，是無限商機，也是不得不面對的轉型壓力閥門，過了將是另一番新局。
民眾的消費習慣因疫情從實體轉到線上，影子商店大崛起，許多實體商店順勢改為網路購物，連帶使物流需求大增，讓許多外送平台生意應付不過來。準確、可靠，且有效率的物流管理系統，將是電商決戰的最後一哩路。
服務業是台灣經濟的命脈之一，也是創造就業的主要來源。在這波疫情風暴衝擊下，對服務業也許是最壞的時機，但絕對是隱含著最好的轉型試驗良機。抓緊「零接觸商機」，充分結合資通訊科技與創新服務來營造提升服務「感動零距離」，協助產業轉型，才是在這場產業重新洗牌中出擊致勝絕招。
為解決物流業的痛點，工研院投入「智慧生活」應用研發，例如立體高密度倉、配送排程決策技術、多元導航服務機器人及智取櫃等，更協助物流業者開發「自動材重辨識系統」，結合攝影機與環境感測器，物品於輸送帶通過量測關口，就能即時完成測量與計價。
導入ＡＩ人工智慧的自動化機械手臂，可進一步提高倉儲進出貨預測準確率，並事先規劃撿貨路徑，將進出貨準確度提升至百分之九十五。自動化揀貨系統也可大幅節省逾五成人力工時與七成移動距離。
在類負壓隔房病房中導入「非接觸影像心律偵測」及「物聯網智慧閘道器」（IoT Gateway）兩項技術，提高醫療照護效率、降低醫護人員感染風險，建置「零接觸式防疫科技平台」。
近年全球健身觀念盛行，帶動運動商機，但受疫情影響，許多人不敢再去健身房，室內運動健身器材與運動遊戲電玩熱賣，工研院將原本用來導電按摩減輕疼痛的「iStimUweaR複合式智能穿戴系統」，導入電競遊戲，進軍消費電子應用。