2020-08-11 00:00經濟日報 許婉琪（中小企業聯合輔導基金會總經理）
不敵全球疫情影響，經濟重創。據媒體報導，美國5月申請破產的企業創下2009年以來新高，27家公司向法院尋求破產保護。今年7月，無印良品美國公司宣告破產。北美18家無印良品門市持續停業，無力負擔高額租金與營運成本，加上前三年累積的虧損，都是宣告破產的原因。
無印良品計畫社長松崎曉感嘆，自己低估了美國電商的發展。無印良品沒能及早因應這場數位革命，而將重心放在實體店面的體驗與銷售，始終未深化電子商務的發展，這一點是致命的危機。
今年7月，當疫情正嚴峻的當下，加拿大運動服飾品牌Lululemon以5億美元，全額收購美國數位健身新創公司「鏡」（MIRROR）。Lululemon 執行長表示，收購MIRROR有助於提升其用戶的社群體驗，創造穩定而重複的營收來源。
MIRROR是全球首家提供隱形式家庭健身方案的企業。使用者只需要一張瑜伽墊、一面鏡子，就可以在家上課，課程包含有氧運動、重訓、拳擊、瑜伽等。
用戶可以透過鏡子看到自己的運動狀態，還能透過畫面學習教練展示的正確動作，並充分互動。除此之外，鏡子裡還能顯示出用戶的心跳與燃燒卡路里等數據。
而1998年成立的Lululemon，是北美地區最早投入瑜伽市場的服飾公司，最初十年，穩健的經營女性瑜伽服飾，主力放在實體店面的銷售。2007年上市至今，已穩坐北美第三大體育用品品牌，僅次於Nike與Adidas。
Lululemon 20年來始終不變的堅持女性運動利基市場，贏得許多忠實粉絲的支持，亦成為某種生活風格的指標。直到2015年才成立男裝部門，而主打的卻是有運動習慣的男性的日常穿著，與市場上其他主攻男性運動商品的品牌做出區隔。
實體店除了販售商品，還有瑜伽工作室，邀請瑜伽老師開課，將商品銷售與生活體驗合而為一，強化粉絲的黏著度與品牌忠誠度。
然而，這次Lululemon收購MIRROR，是有計畫的延伸品牌影響力，從實體跨足數位，滿足疫情展開後逐漸增加的遠距健身趨勢。後疫情時代，當愈來愈多人選擇不出門，在家運動，便需要有相關服務滿足。
Lululemon將實體累積的經營模式藉由已經存在的MIRROR數位服務，縮短介入數位市場的時間。
反之，MIRROR讓Lululemon能夠創造更多社群體驗，讓Lululemon快速建立數位通路，增加一個與客戶連結的管道，也讓受疫情衝擊而無法出門的客戶能夠持續獲得服務，順應因疫情而改變的新消費模式。
未來在MIRROR上課的老師都穿著Lululemon的服飾，使課程成為品牌的廣告；Lululemon贊助小型運動健身或瑜伽工作室，透過MIRROR將服務與產品送到消費者眼前。
當疫情過去了，消費者再回到實體店鋪消費，Lululemon也能因為與MIRROR的整合，持續不間斷的服務提供，鞏固甚至深化消費者的品牌認知。
Lululemon透過這面鏡子進入了電子商務最難抵達的最後一哩路！